Pelayanan Publik Maluku Utara Melejit, Capaian Tembus 127,54 Persen

Kasedata.id – Pemerintah Provinsi Maluku Utara terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan menggelar Sosialisasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online serta Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tahun 2026, Kamis (16/4/2026).

Kegiatan ini menghadirkan Asisten Deputi Fasilitasi Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB, Dr. R.R. Vera Yuwantari Susilastuti yang mengikuti secara daring.

Dalam paparannya, Vera menegaskan bahwa sosialisasi ini menjadi langkah strategis untuk mendorong instansi pemerintah terus berbenah, menghadirkan pelayanan publik yang semakin humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

“Secara nasional, 93 persen pemerintah daerah telah mengimplementasikan SKM secara online,” ungkapnya.

Ia menjelaskan, indikator pelayanan publik (IPP) disusun melalui integrasi enam prinsip tata kelola pemerintahan yang baik keadilan, partisipasi, akuntabilitas, transparansi, efektivitas, dan aksesibilitas dengan enam aspek penilaian kinerja, mulai dari kebijakan pelayanan hingga inovasi pelayanan publik.

Vera juga memberikan apresiasi atas capaian Maluku Utara yang dinilai melampaui ekspektasi nasional, dengan angka kinerja mencapai 127,54 persen.

“Momentum ini harus menjadi penguat komitmen bersama untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di daerah,” tegasnya.

Sementara itu, Sekretaris Daerah Provinsi Maluku Utara, Samsuddin Abdul Kadir, menekankan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting dalam mengukur kualitas layanan pemerintah.

“Pelayanan yang baik menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Karena itu, seluruh OPD harus terus berinovasi menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan berkualitas,” ujarnya saat membuka kegiatan di Ruang Bidadari.

Data yang dihimpun selama kegiatan menunjukkan capaian signifikan. Ombudsman Maluku Utara berhasil menyelesaikan 213 laporan masyarakat, melampaui target nasional dengan capaian 127,54 persen.

Capaian ini tidak hanya mencerminkan efektivitas pengawasan pelayanan publik, tetapi juga menjadi indikator meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.

Dengan tren positif tersebut, Maluku Utara dinilai semakin menunjukkan komitmen kuat dalam menghadirkan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. (*)

Penulis : Ilham

Editor : Redaksi